PREGUNTAS FRECUENTES
Manejamos 2 tipos de procesos de venta:
- Proceso de compra entrega inmediata: En este proceso una vez hayas realizado tu compra se realizará el envió dentro un periodo máximo de 2 días (hábiles), puedes realizar el rastreo de tu envió con el número de guía que se enviará a tu correo electrónico.
- Proceso de compra bajo pedido: En este proceso la duración de elaboración de tus zapatos toma aproximadamente un mes. Este proceso consta de los siguientes pasos: (i) Te enviaremos a tu correo una notificación una vez esté listo tu pedido; (ii) Luego de recibir la notificación, debes cancelar el saldo total del valor del producto para proceder a realizar el envío; (iii) Luego de efectuar el pago correspondiente, se realizará el envió en un periodo máximo 2 días hábiles (puedes realizar rastreo de tu paquete con el número de guía que se enviará a tu correo electrónico).
Nuestro proceso de realización de cambios aplica de la siguiente manera:
- Zapatos entrega inmediata: Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros zapatos lo puedes hacer de dos maneras: en nuestra tienda física ubicada en la ciudad de Bogotá Calle 106 #14 b 65 presentando tu factura de compra, en un plazo de ocho días hábiles luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o si te encuentras en otra ciudad enviándonos un correo electrónico a calzado@hotmail.com y lo realizamos por medio de una empresa de transporte.
- Cambio promociones: los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
- Zapatos personalizados: Los productos personalizados no tienen cambio salvo por garantía, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico para realizar las modificaciones pertinentes sobre este mismo producto.
Contamos con una guía de medidas que te ayudará a saber la medida exacta de tu pie y de esta forma determinar tu talla.
El envío para Bogotá tiene un valor de $7.000 y los envíos nacionales un costo de $12.000.
El costo del envió lo cancelas en el momento de la entrega, si no es cancelado, el paquete será devuelto y el costo de cualquier envío subsecuente deberá ser asumido por el cliente.
Por compras. Mayores a $500.000 el envío es GRATIS.
Enviaremos a tu correo electrónico registrado en el momento de la compra un mensaje notificando el número de guía y la transportadora encargada para que puedas hacer su respectivo seguimiento.
Si, puedes realizar tu comprar a través de la línea de servicio al cliente al +57 304 566 5898 enviando la foto del producto que deseas y realizando el pago a través de transferencia. Este servicio está disponible de lunes a sábado de 8:00 am a 5:00 pm.