POLITICA DE CAMBIOS
- Zapatos entrega inmediata: Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros zapatos lo puedes hacer de dos maneras: en nuestra tienda física ubicada en la ciudad de Bogotá Calle 106 #14 b 65 presentando tu factura de compra, en un plazo de 8 días hábiles luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o si te encuentras en otra ciudad enviándonos un correo electrónico a liza.calzado@hotmail.com y lo realizamos por medio de una empresa de transporte.
- Cambio promociones: los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.
- Zapatos personalizados: Los productos personalizados no tienen cambio salvo por garantía, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico para realizar las modificaciones pertinentes sobre este mismo producto.
Contamos con una guía de medidas que te ayudará a saber la medida exacta de tu pie y de esta forma determinar tu talla.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado el producto
- No encontrarse sucios.
- No tener rastros de uso (desodorantes o maquillaje)
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- Los zapatos no deben ser alterados o modificados por el consumidor.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Debe presentar la factura de compra.
- En ningún caso se realizará reembolso del dinero.
- En caso de no lograrse realizar el cambio, se tendrá una nota crédito a su favor para futuras compras.
- Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Debes tener en cuenta que:
Los zapatos en promoción o con descuento, no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estos zapatos presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en tallas. por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
POLITICA DE DEVOLUCIÓN
Si desea anular la compra de un producto que adquirió, usted puede hacer uso del derecho de retracto y pedir que le hagan la devolución de su dinero.
El derecho de retracto (ley 1480 de 2011, artículo 47) es la facultad que otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada
Arreglo directo: debe acudir a la empresa, proveedor o aerolínea donde adquirió su producto o servicio y presentar una solicitud manifestando su interés de devolver lo adquirido, la cual se debe presentarse de forma escrita a través del correo electrónico. Liza.calzado@hotmail.com
Para ventas por internet, catálogos, financiación, televisión y métodos no tradicionales (ventas puerta a puertas o por fuera de establecimiento): cinco (5) días hábiles después de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
El dinero de la compra será devuelto por el proveedor o comerciante, máximo treinta (30) días después de haber presentado su solicitud.
Tenga en cuenta:
Usted podrá retractarse de su compra sin dar explicaciones.
Para que el producto pueda ser devuelto, debe estar en perfecto estado.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
– Contratos de prestación de servicios que hayan iniciado con el acuerdo del consumidor.
– Contratos de suministro de bienes o servicios, en donde el precio este sujeto a cambios, por las variaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
– Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
– Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez;
– Contratos de servicios de apuestas y loterías.
– Contratos de adquisición de bienes perecederos o que puedan dañarse rápidamente.
– Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
(Para estos casos el proveedor tiene 15 días hábiles para realizar los cambios pertinentes que requiera el consumidor, hasta que esté quede conforme)
Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.